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搭乘“金色航班” 3721提升客戶價值
發(fā) 布 者:本站站長
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12月9日，在雅虎斥資1.2億美元收購3721香港股份不到一個月的時間，北京3721宣布，推出“金色航班”客服品牌體系。3721高級副總裁田健認為，“金色航班”客服體系是中國互聯(lián)網第一套完整規(guī)范的服務體系，借助“金色航班”的精細化定制服務，網絡實名客戶價值能得到進一步提升。
“金色航班”客服體系旨在幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源、幫助客戶發(fā)掘更多網絡商機及更有效運用網絡營銷方法。為了實現(xiàn)這些承諾，3721將推出七大舉措，包括建立呼叫中心系統(tǒng)和網上自助服務系統(tǒng)、以及推行“限時服務”的快速響應機制、全程客戶服務機制和針對重點客戶的交流服務機制，其中大客戶還將享受專屬服務。
另外，為了向遍及全國的客戶提供第一時間零距離的貼心服務，“金色航班”體系將通過各地注冊中心為客戶提供本地化服務。新的金色航班服務體系由3721客服總部和注冊中心客戶服務部二維服務架構組成，以滿足客戶的不同服務需求。
一直以來，3721都以提供網絡實名的互聯(lián)網公司出現(xiàn)，此時突然打客服品牌，成為一個精細服務提供商，多少有些讓人驚訝。 “公司客戶基礎的不斷壯大以及客戶對精細服務的需求，促使了3721推出全線客服體系。” 田健說。
同時，日漸成熟的渠道使得3721為客戶提供全方位的服務提供了可能。據了解，從 2001年開始，3721率先在全國建設渠道，擁有近4000家的渠道合作伙伴，各大網站都得借助3721的渠道代理產品，業(yè)務遍及中國內地所有縣級以上城市及港、澳、臺地區(qū)。
另外，據田健介紹，3721客戶享受“金色航班”客服體系項目，并不需要額外付費。他說，此次3721投入大量資金，全面構建的客服體系旨在回饋客戶對3721和其產品的厚愛，同時幫助更多客戶全面擁有網絡品牌資源、發(fā)掘更多的網絡商業(yè)機會及運用更有效的網絡營銷方法來擴大企業(yè)收入，提升運營效率。
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